美國(guó)著名未來(lái)學(xué)家奈斯比特曾指出：“未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)是管理的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其外部組織的有效溝通上?！惫芾砼c被管理者之間的有效溝通是任何管理藝術(shù)的精髓。
一把堅(jiān)實(shí)的大鎖掛在鐵門(mén)上，一根鐵桿費(fèi)了九牛二虎之力，還是無(wú)法將它撬開(kāi)。鑰匙來(lái)了，它瘦小的身子鉆進(jìn)鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，那大鎖就“啪”地一聲打開(kāi)了。鐵桿奇怪地問(wèn)：“為什么我費(fèi)了那么大力氣也打不開(kāi)，而你卻輕而易舉地就把它打開(kāi)了呢？”鑰匙說(shuō)：“因?yàn)槲易盍私馑男??！笔堑?，只有深入?nèi)心的了解，有效的溝通，才是贏得對(duì)方信任的金鑰匙。
那么，如何找到有效溝通的金鑰匙呢？有一家公司的案例值得學(xué)習(xí)。韓國(guó)現(xiàn)代汽車(chē)，以前在金融危機(jī)的情況下，它給消費(fèi)者一種保證：“你買(mǎi)了車(chē)以后這段時(shí)間失去了工作，我們可以把這個(gè)車(chē)回購(gòu)，回購(gòu)甚至不影響你的信用記錄”。這就等于向消費(fèi)者傳達(dá)了“我非常理解你們”的信號(hào)。其實(shí)現(xiàn)代汽車(chē)針對(duì)的這群人未必沒(méi)錢(qián)，如果沒(méi)車(chē)說(shuō)明他還是有消費(fèi)能力的，但針對(duì)這樣的人群我們要學(xué)會(huì)給他一個(gè)額外的信心。通過(guò)這個(gè)承諾傳達(dá)一個(gè)有效信息，表明現(xiàn)代汽車(chē)了解消費(fèi)者、了解消費(fèi)者所想。因此在那個(gè)時(shí)候，他們的汽車(chē)銷(xiāo)量不降反升。同樣，今次金融危機(jī)，韓國(guó)現(xiàn)代推出了，首付一半，剩余一半過(guò)一年再付清的銷(xiāo)售策略，以此來(lái)傳達(dá)幫助消費(fèi)者度過(guò)09年的金融風(fēng)暴的信息，真可謂是冷暖知人心，此舉一推出，銷(xiāo)量大增。下面，再與您分享一個(gè)發(fā)生在美國(guó)的故事：
一個(gè)替人割草的男孩出價(jià)5美元，請(qǐng)他的朋友為他打電話(huà)給一位老太太。電話(huà)拔通后，男孩的朋友問(wèn)道：“您需不需要割草?”
老太太回答說(shuō):“不需要了，我已經(jīng)有了割草工?！?
男孩的朋友又說(shuō):“我會(huì)幫您拔掉花叢中的雜草?！?
老太太回答:“我的割草工已經(jīng)做了?！?
男孩的朋友再說(shuō):“我會(huì)幫您把草與走道的四周割齊?！?
老太太回答:“我請(qǐng)的那個(gè)割草工也已經(jīng)做了，他做得很好。謝謝你，我不需要新的割草工?！?
男孩的朋友便掛了電話(huà)，接著不解地問(wèn)割草的男孩說(shuō)：“你不是就在老太太那兒割草嗎?為什么還要打這個(gè)電話(huà)?”
割草男孩說(shuō):“我只是想知道老太太對(duì)我工作的評(píng)價(jià)?！?
這個(gè)故事的寓意是：只有勤與客戶(hù)、老板或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通，你才有可能知道自己的長(zhǎng)處與短處，才能夠了解自己的處境。
不光是客戶(hù)方需要溝通，比如我們的團(tuán)隊(duì)內(nèi)部也需要溝通，在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里，如果聽(tīng)不到一點(diǎn)異響，聽(tīng)不到一點(diǎn)反對(duì)意見(jiàn)，那是不正常的。水，在污泥塘里，不動(dòng)不響，那是死的；在清江河里，洶涌奔騰，那是活的。有一點(diǎn)逆耳的話(huà)在耳邊響著，警鐘常鳴，不見(jiàn)得就是壞事。甚至可以說(shuō)，是好事。
美國(guó)著名未來(lái)學(xué)家奈斯比特曾指出：“未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)是管理的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其外部組織的有效溝通上?！惫芾砼c被管理者之間的有效溝通是任何管理藝術(shù)的精髓。
第一個(gè)70%是指企業(yè)的管理者，實(shí)際上70%的時(shí)間用在溝通上。開(kāi)會(huì)、談判、談話(huà)、做報(bào)告是最常見(jiàn)的溝通形式，撰寫(xiě)報(bào)告實(shí)際上是一種書(shū)面溝通的方式，對(duì)外各種拜訪(fǎng)、約見(jiàn)也都是溝通的表現(xiàn)形式，所以說(shuō)有70%時(shí)間用在溝通上。
第二個(gè)70%是指企業(yè)中70%的問(wèn)題是由于溝通障礙引起的。比如企業(yè)常見(jiàn)的效率低下的問(wèn)題，實(shí)際上往往是有了問(wèn)題、有了事情后，大家沒(méi)有溝通或不懂得溝通所引起的。另外，企業(yè)里面執(zhí)行力差、領(lǐng)導(dǎo)力不高的問(wèn)題，歸根到底，都與溝通能力的欠缺有關(guān)。
這兩個(gè)70%有力地解釋了管理溝通對(duì)提高一個(gè)組織的績(jī)效的重要性。一個(gè)企業(yè)中的人們不可能不進(jìn)行溝通，即使沉默也傳達(dá)了一種組織的態(tài)度。
上面的部分，我們講了很多外國(guó)的案例和故事，但中國(guó)企業(yè)和中國(guó)人的溝通必然是有一定特點(diǎn)和區(qū)別的，比如，中國(guó)人自古以來(lái)就主張“有話(huà)直說(shuō)”。只是我們知道“適時(shí)、適地、適人、適事”而“適當(dāng)調(diào)節(jié)有話(huà)直說(shuō)的程度”。因此提出“逢人只說(shuō)三分話(huà)”的原則，經(jīng)由“交淺不言深”的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)考量，做到“事無(wú)不可對(duì)人言”的地步。
如果說(shuō)“傳統(tǒng)”逢人只說(shuō)三分話(huà)，而“現(xiàn)代”不過(guò)是“不管三七二十一，反正有話(huà)就要直說(shuō)”。那么，傳統(tǒng)與現(xiàn)代的區(qū)別，幾乎局限于“成熟”與“淺薄”，根本和進(jìn)步與否無(wú)關(guān)，我們?cè)趺茨軌蛎つ康胤磦鹘y(tǒng)、崇現(xiàn)代呢？
反過(guò)來(lái)說(shuō)，“現(xiàn)代”的“有話(huà)直說(shuō)”若是“也要適當(dāng)?shù)嘏浜锨榫硜?lái)掌握分寸”，請(qǐng)問(wèn)與“傳統(tǒng)”有什么不同？難道“由不懂得傳統(tǒng)道理的人，將自己認(rèn)為西方有的、我們沒(méi)有的翻譯過(guò)來(lái)，就成為現(xiàn)代”嗎？偏偏現(xiàn)代社會(huì)，充滿(mǎn)了“知東不知西”或“知西不知東”的人，又何以溝通東西兩方的文化呢？
全世界的人，都希望有話(huà)直說(shuō)。卻由于各地的風(fēng)土人情有所差異，因而產(chǎn)生不同的溝通方式，這是民族性的區(qū)別使然。
中國(guó)人喜歡自由自在、不受約束，當(dāng)然也樂(lè)于有話(huà)直說(shuō)。但是太多“先說(shuō)先死”的案例，使得我們深切體會(huì)“禍從口出”的道理；因而主張“慎言”，做到“應(yīng)該有話(huà)直說(shuō)的時(shí)候，當(dāng)然應(yīng)該有話(huà)直說(shuō)；不應(yīng)該有話(huà)直說(shuō)的時(shí)候，當(dāng)然不應(yīng)該有話(huà)直說(shuō)”的“中道”境界，形成中國(guó)人的溝通功夫。
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